Generelle vilkår og betingelser

Artikkel 1 – Definisjoner

I disse vilkårene forstås med:

Angrefrist: Tidsperioden hvor forbrukeren kan benytte sin angrerett.

Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler som ledd i næringsvirksomhet og som inngår en fjernsalgskontrakt med den næringsdrivende.

Dag: Kalenderdag.

Løpende avtale: En fjernsalgskontrakt som gjelder en serie produkter og/eller tjenester hvor leverings- og/eller mottaksforpliktelsen er fordelt over tid.

Varig medium: Ethvert hjelpemiddel som gjør det mulig for forbrukeren eller den næringsdrivende å lagre informasjon rettet personlig til vedkommende på en måte som muliggjør fremtidig tilgang og uendret gjengivelse av den lagrede informasjonen.

Angrerett: Forbrukerens rett til å gå fra fjernsalgskontrakten innen angrefristen.

Næringsdrivende: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere ved fjernsalg.

Fjernsalgskontrakt: En avtale inngått innenfor rammen av et system organisert av den næringsdrivende for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, hvor det utelukkende benyttes ett eller flere midler for fjernkommunikasjon frem til og med avtaleinngåelsen.

Fjernkommunikasjonsmiddel: Et middel som kan benyttes for å inngå en avtale uten at forbruker og næringsdrivende er fysisk til stede samtidig.

Generelle vilkår: Disse generelle vilkårene fra den næringsdrivende.

Artikkel 2 – Angrerett

Forbrukeren har rett til å gå fra avtalen innen en angrefrist på 30 dager uten å oppgi noen grunn.

I angreperioden skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet.

Dersom forbrukeren benytter sin angrerett, skal produktet returneres med alt tilbehør og – dersom mulig – i original stand, i samsvar med rimelige instruksjoner gitt av den næringsdrivende.

Artikkel 3 – Anvendelse

Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra den næringsdrivende og for enhver fjernsalgskontrakt og bestilling inngått mellom næringsdrivende og forbruker.

Før fjernsalgskontrakten inngås, skal teksten i disse vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke med rimelighet er mulig, skal det før avtaleinngåelsen opplyses om at vilkårene er tilgjengelige hos den næringsdrivende og vil bli sendt kostnadsfritt til forbrukeren på forespørsel.

Dersom fjernsalgskontrakten inngås elektronisk, kan vilkårene gjøres tilgjengelige elektronisk på en måte som gjør det mulig for forbrukeren å lagre dem på et varig medium.

Dersom én eller flere bestemmelser i disse vilkårene helt eller delvis er ugyldige eller blir kjent ugyldige, skal resten av avtalen og vilkårene fortsatt gjelde. Den aktuelle bestemmelsen skal erstattes med en bestemmelse som i størst mulig grad tilsvarer formålet med den opprinnelige bestemmelsen.

Forhold som ikke er regulert i disse vilkårene skal vurderes i samsvar med vilkårenes ånd og formål.

Artikkel 4 – Tilbudet

Dersom et tilbud har begrenset gyldighet eller er underlagt betingelser, skal dette uttrykkelig fremgå av tilbudet.

Tilbudet er uforpliktende. Den næringsdrivende forbeholder seg retten til å endre og justere tilbudet.

Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av produktene og/eller tjenestene som tilbys. Beskrivelsen skal være tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan foreta en god vurdering av tilbudet.

Dersom det benyttes bilder, skal disse være en sannferdig fremstilling av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller skrivefeil binder ikke den næringsdrivende.

Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er veiledende og kan ikke danne grunnlag for erstatning eller heving av avtalen.

Hvert tilbud skal inneholde slik informasjon at det tydelig fremgår hvilke rettigheter og plikter som gjelder ved aksept av tilbudet, herunder spesielt:

• Eventuelt tilgjengelige størrelser, farger og materialtype

  Artikkel 5 – Avtalen

  Avtalen inngås, med forbehold om bestemmelsene i punkt 4, på det tidspunkt forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de tilhørende vilkårene.

  Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, skal den næringsdrivende uten ugrunnet opphold elektronisk bekrefte mottakelsen av aksepten. Så lenge mottakelsen av aksepten ikke er bekreftet, kan forbrukeren heve avtalen.

  Dersom avtalen inngås elektronisk, skal den næringsdrivende treffe egnede tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre elektronisk overføring av data og sørge for et sikkert nettmiljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, skal den næringsdrivende iverksette passende sikkerhetstiltak.

  Den næringsdrivende kan – innenfor lovens rammer – undersøke om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt andre forhold som er relevante for en forsvarlig inngåelse av avtalen. Dersom det foreligger saklig grunn til å ikke inngå avtalen, har den næringsdrivende rett til å avslå en bestilling eller stille særlige vilkår for gjennomføringen.

  Den næringsdrivende skal ved levering av produkt eller tjeneste gi forbrukeren følgende informasjon skriftlig eller på et varig medium:

  • Besøksadresse hvor forbrukeren kan rette klager

  • Vilkår og fremgangsmåte for å benytte angreretten, eller tydelig informasjon dersom angreretten er unntatt

  • Informasjon om garantier og kundeservice etter kjøp

  • Opplysninger som nevnt i artikkel 4, dersom disse ikke allerede er gitt

  • Vilkår for oppsigelse dersom avtalen varer mer enn ett år eller er tidsubestemt

  Enhver avtale inngås med forbehold om tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.

  Artikkel 6 – Angrerett ved kjøp av produkter

  Ved kjøp av produkter har forbrukeren rett til å heve avtalen uten å oppgi grunn innen 30 dager.

  Angrefristen begynner å løpe dagen etter at forbrukeren, eller en representant utpekt av forbrukeren og meddelt den næringsdrivende, mottar produktet.

  I angreperioden skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet. Produktet skal kun pakkes ut eller brukes i den grad det er nødvendig for å vurdere om forbrukeren ønsker å beholde det.

  Dersom angreretten benyttes, skal produktet returneres med alt tilbehør og – så langt det er rimelig mulig – i original stand og emballasje, i samsvar med rimelige og klare instruksjoner fra den næringsdrivende.

  Forbrukeren må innen 30 dager etter mottak av produktet gi beskjed om at angreretten benyttes, via skriftlig melding eller e-post.

  Etter at melding er gitt, skal produktet returneres innen 30 dager. Forbrukeren må kunne dokumentere at returen er sendt innen fristen, for eksempel ved innsending av kvittering for forsendelsen.

  Dersom forbrukeren ikke gir melding innen fristen og/eller ikke returnerer produktet, anses kjøpet som bindende.

  Artikkel 7 – Kostnader ved bruk av angrerett

  Dersom forbrukeren benytter angreretten, skal kostnadene ved retur av produktene dekkes av forbrukeren.

  Dersom betaling er foretatt, skal den næringsdrivende tilbakebetale beløpet så snart som mulig, og senest innen 30 dager etter at angreretten er benyttet, forutsatt at produktet er mottatt i retur eller at det foreligger dokumentasjon på fullstendig retur.

  Artikkel 8 – Unntak fra angreretten

  Den næringsdrivende kan unnta angreretten for produkter som beskrevet nedenfor, forutsatt at dette tydelig fremgår av tilbudet før avtaleinngåelse.

  Unntak gjelder for produkter:

  • Som er fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner

  • Som har et tydelig personlig preg

  • Som etter sin art ikke kan returneres

  • Som raskt forringes eller foreldes

  • Hvor prisen avhenger av svingninger i finansmarkedet utenfor den næringsdrivendes kontroll

  • Løse aviser og tidsskrifter

  • Forseglede lyd- og bildeopptak og programvare hvor forseglingen er brutt

  • Hygieniske produkter hvor forseglingen er brutt

  • Eventuelle fraktkostnader

  • Hvordan avtalen inngås og hvilke handlinger som kreves

  • Om angreretten gjelder

  • Betalingsmåte, levering og gjennomføring

  • Tidsfrist for aksept av tilbudet

  • Om avtalen arkiveres og hvordan den kan gjøres tilgjengelig

  • Hvordan forbrukeren kan kontrollere og rette opp oppgitte opplysninger før avtaleinngåelse

  • Hvilke språk avtalen kan inngås på

  • Eventuelle bransjekoder den næringsdrivende følger

  • Minimumsvarighet ved løpende avtaler

   

  Artikkel 9 – Pris

  Prisene på produkter og/eller tjenester økes ikke i den perioden tilbudet er gyldig, med mindre prisendringen skyldes endringer i merverdiavgift.

  Produkter eller tjenester hvor prisen avhenger av svingninger i finansmarkedet kan tilbys med variable priser. Dette skal tydelig fremgå av tilbudet.

  Prisøkninger innen tre måneder etter avtaleinngåelse er kun tillatt dersom de skyldes lovbestemmelser.

  Prisøkninger etter tre måneder er kun tillatt dersom:

  • Dette er avtalt, og

  • Forbrukeren har rett til å si opp avtalen fra det tidspunkt prisøkningen trer i kraft

  Alle priser tas med forbehold om trykkfeil og skrivefeil. Den næringsdrivende er ikke ansvarlig for konsekvensene av slike feil og er ikke forpliktet til å levere produktet til feilaktig pris.

  Artikkel 10 – Samsvar og garanti

  Den næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene er i samsvar med avtalen, spesifikasjonene i tilbudet, rimelige krav til kvalitet og brukbarhet, samt gjeldende lovgivning på tidspunktet for avtaleinngåelsen.

  En garanti gitt av produsent, importør eller den næringsdrivende begrenser ikke forbrukerens lovfestede rettigheter.

  Eventuelle mangler eller feil levering skal meldes skriftlig innen 30 dager etter levering. Produktene skal returneres i original emballasje og i ny stand.

  Garantiperioden tilsvarer produsentens garantiperiode. Den næringsdrivende er ikke ansvarlig for produktets egnethet til individuelle formål eller for råd om bruk.

  Garantien gjelder ikke dersom:

  • Produktet er reparert eller endret av forbrukeren eller tredjepart

  • Produktet er utsatt for unormale forhold eller uforsvarlig behandling

  • Mangelen skyldes offentlige forskrifter om materialbruk

    Artikkel 11 – Levering og gjennomføring

    Den næringsdrivende skal utvise størst mulig aktsomhet ved mottak og gjennomføring av bestillinger av produkter.

    Med forbehold om det som er angitt i artikkel 4, skal aksepterte bestillinger behandles uten ugrunnet opphold og senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har samtykket til lengre leveringstid.

    Dersom leveringen blir forsinket, eller en bestilling ikke kan gjennomføres helt eller delvis, skal forbrukeren informeres om dette senest 30 dager etter at bestillingen ble lagt inn. Forbrukeren har i slike tilfeller rett til å heve avtalen kostnadsfritt og eventuelt kreve erstatning i henhold til gjeldende lovgivning.

    Ved heving av avtalen skal den næringsdrivende tilbakebetale beløpet så snart som mulig og senest innen 30 dager etter heving.

    Dersom levering av et bestilt produkt viser seg umulig, skal den næringsdrivende forsøke å tilby et erstatningsprodukt. Dette skal tydelig opplyses ved levering.

    Angreretten kan ikke utelukkes for erstatningsprodukter. Kostnadene ved eventuell retur av erstatningsprodukt bæres av den næringsdrivende.

    Risikoen for skade eller tap av produkter ligger hos den næringsdrivende frem til levering har funnet sted til forbrukeren eller en representant utpekt av forbrukeren, med mindre annet uttrykkelig er avtalt.

    Artikkel 12 – Løpende avtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse

    Oppsigelse

    Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale som er inngått på ubestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester, med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.

    Forbrukeren kan si opp en tidsbestemt avtale ved utløpet av avtaleperioden, med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.

    Forbrukeren kan:

    • Si opp avtalen når som helst uten å være begrenset til bestemte tidspunkter

    • Si opp på samme måte som avtalen ble inngått

    • Alltid benytte samme oppsigelsesfrist som den næringsdrivende har forbeholdt seg

    Forlengelse

    En tidsbestemt avtale om regelmessig levering av produkter eller tjenester kan ikke automatisk forlenges for en ny bestemt periode.

    Unntak gjelder for abonnement på dag-, uke- og månedsaviser eller tidsskrifter, som kan forlenges med maksimalt tre måneder, forutsatt at forbrukeren kan si opp avtalen med én måneds varsel.

    En tidsbestemt avtale kan kun forlenges på ubestemt tid dersom forbrukeren når som helst kan si opp avtalen med maksimalt én måneds oppsigelsesfrist.

    Et prøveabonnement eller introduksjonsabonnement forlenges ikke automatisk og opphører automatisk etter prøveperioden.

    Varighet

    Dersom en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren etter ett år si opp avtalen når som helst med maksimalt én måneds oppsigelsesfrist, med mindre rimelighet og god forretningsskikk tilsier noe annet.

    Artikkel 13 – Betaling

    Med mindre annet er avtalt, skal beløp som forbrukeren skylder betales innen syv virkedager etter at angrefristen har begynt å løpe, som nevnt i artikkel 6.

    Ved avtale om tjenesteytelse begynner fristen å løpe etter at forbrukeren har mottatt bekreftelse på avtalen.

    Forbrukeren plikter å melde fra om eventuelle feil i oppgitte betalingsopplysninger uten ugrunnet opphold.

    Ved manglende betaling har den næringsdrivende rett til å kreve rimelige kostnader som er gjort kjent for forbrukeren på forhånd, innenfor lovens rammer.

    Artikkel 14 – Klageordning

    Klager vedrørende gjennomføringen av avtalen må sendes til den næringsdrivende innen syv dager etter at forbrukeren har oppdaget mangelen, og skal være fullstendig og tydelig beskrevet.

    Klager besvares innen 14 dager fra mottak.

    Dersom en klage krever lengre behandlingstid, vil den næringsdrivende innen 14 dager bekrefte mottak og gi en indikasjon på når et mer utfyllende svar kan forventes.

    Dersom klagen ikke løses i minnelighet, oppstår en tvist som kan behandles etter gjeldende tvisteløsningsordning.

    En klage suspenderer ikke den næringsdrivendes forpliktelser, med mindre annet er skriftlig avtalt.

    Dersom klagen anses berettiget, vil den næringsdrivende etter eget valg erstatte eller reparere produktet kostnadsfritt.

    Artikkel 15 – Tvister

    Avtaler mellom den næringsdrivende og forbrukeren som disse vilkårene gjelder for, er underlagt nederlandsk rett.

    Dette gjelder også dersom forbrukeren er bosatt i utlandet.